Чип Белл
американский писатель
Чип Р. Белл
Доктор Чип Р. Белл
Национальностьамериканский
ОбразованиеУниверситет Джорджии
Университет Вандербильта
Университет Джорджа Вашингтона
Род занятийСпикер, автор, консультант
ИзвестныйКриминалистика клиентов, картирование пути клиента [1]

[2]

Инновации в сфере услуг

Чип Р. Белл — американский автор и консультант по лояльности клиентов и инновациям в сфере обслуживания. Он известен своей работой по картированию клиентского пути как части клиентского опыта обслуживания и клиентской криминалистики. [3] [4]

Образование

Чип Белл получил степень бакалавра в области психологии и политологии в Университете Джорджии , степень магистра в области поведенческих наук в Университете Вандербильта и докторскую степень в области организационного поведения/развития человеческих ресурсов в Университете Джорджа Вашингтона . [3] [5]

Военная служба

Чип Белл служил командиром пехотного подразделения 82-й воздушно-десантной дивизии во время войны во Вьетнаме [3] и был инструктором по партизанской тактике в пехотной школе армии США в Форт-Беннинге [6] . Белл был награжден 2 Бронзовыми звездами , 2 Пурпурными сердцами , 2 Воздушными медалями и несколькими другими медалями в знак признания доблести [7] [8]

Публикации

Белл является автором или соавтором двадцати четырех книг, девять из которых были описаны как национальные и международные бестселлеры. [9] Книга об инновационном обслуживании под названием Sprinkles: Creating Awesome Experiences Through Innovative Service была описана одним рецензентом как «выделяющаяся из толпы». [10] Другие книги были описаны тем же рецензентом как «умные, лаконичные, доступные и практичные». [11] В феврале 2017 года Белл опубликовал книгу под названием Kaleidoscope: Delivering Innovative Service that Sparkles . [12] [13] Его последняя книга — Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions . [14]

Библиография

  • Внутри воображения вашего клиента: 5 секретов создания прорывных продуктов, услуг и решений Berrett-Koehler Publishers (2020); ISBN  9781523090204 .
  • Закладка для книг: Как стать писателем. Музей писателей Джорджии (2019); ISBN 0692069151 . 
  • Калейдоскоп: Предоставление инновационного сервиса, который сверкает Greenleaf Book Group (2017); ISBN 9781626343948 
  • Sprinkles: Создание потрясающих впечатлений с помощью инновационного сервиса Greenleaf Book Group (2015); ISBN 1626341753 
  • Менеджеры как наставники: построение партнерских отношений для обучения, 3-е издание (совместно с Маршаллом Голдсмитом ), Berrett-Koehler Publishers (2013); ISBN 9781576750438 
  • 9½ принципов инновационного обслуживания , Простые истины (2013)
  • «Сетевые и опасные: как изменились ваши клиенты и что с этим делать» (совместно с Джоном Р. Паттерсоном), Berrett-Koehler Publishers (2011); ISBN 9781605099750 . 
  • Захватите дух: как креативный сервис создает преданных клиентов с Джоном Р. Паттерсоном, John Wiley & Sons (2009)
  • Гарантия лояльности клиентов: создание, руководство и поддержание выдающегося обслуживания клиентов (совместно с Джоном Р. Паттерсоном), Adams Business (2007); ISBN 1-59869-468-5 
  • Притягательный сервис: секреты создания страстно преданных клиентов (совместно с Билиджеком Р. Беллом), Berrett-Koehler Publishers (2006); ISBN 9781576753750 . 
  • Бип! Бип!: Соревнование в эпоху дорожного бегуна (совместно с Ореном Харари), Warner Books (2000); ISBN 0-446-52353-4 
  • Снеси свои носки. Восстановление сервиса с Роном Земке AMACOM (2000)
  • Магия обслуживания: искусство удивлять своих клиентов (совместно с Роном Земке), Dearborn Trade (2003); ISBN 0-7931-6467-2 
  • Любовь клиентов: привлечение и удержание клиентов на всю жизнь Executive Excellence Publishing (2001); ISBN 1-890009-78-4 
  • Уроки танцев: шесть шагов к отличному партнерству в бизнесе и жизни (совместно с Хизер Ши), Berrett-Koehler Publishers (1998); ISBN 9781576750438 . 
  • Клиенты как партнеры — построение прочных отношений: построение прочных отношений , Berrett-Koehler Publishers (1994); ISBN 9781881052548 . 
  • Управление службой Knock Your Socks Off с Роном Земке, AMACOM (1992)
  • Мудрость обслуживания: создание и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов (совместно с Роном Земке), Lakewoods Pubns (1989); ISBN 0-943210-08-9 
  • Понимание обучения: перспективы и практики (совместно с Фредериком Марголисом), Pfeiffer & Co (1989); ISBN 0-88390-226-5 
  • Справочник профессионального развития тренера (совместно с Рэем Бардом и Лесли Стивеном), Wiley (издатель) (1987); ISBN 1-55542-067-2 
  • Инструктирование для достижения результатов (совместно с Фредериком Марголисом), Pfeiffer & Co (1986); ISBN 0-88390-196-X 
  • Клиенты и консультанты: удовлетворение и превышение ожиданий (совместно с Леонардом Надлером), UNKNO (1985); ISBN 0-87201-119-4 

Награды

  • 30 лучших специалистов по работе с клиентами по версии Global Gurus в 2022 году [15]
  • 30 лучших лидеров мысли в Северной Америке - Leadership Excellence Magazine [16]
  • Премия «Лидерство 500» за выдающиеся достижения, 2016 г. [17]
  • Совершенство лидерства 100 лучших лидеров мысли 2008 года [18]
  • Бронзовая награда Stevie Award 2018 за инновационный дизайн обучения по обслуживанию клиентов [19]

Книжные награды

  • Бронзовая награда за книги по бизнес-инновациям, Axiom Business Book Awards (2021) [20]
  • Бронзовая награда за лучшую книгу по продажам, Axiom Business Book Awards (2012) [21]
  • Серебряная награда за выдающиеся достижения в бизнесе/карьере/продажах; Премия независимых издателей (2011) [22]
  • Лучшая деловая книга; Лауреат премии Бенджамина Франклина; IBPA (2004) [23]
  • Финалист Национальной премии Indie Excellence Award (2018) [24]
  • Премия за лучшую книгу — «Бизнес: Маркетинг и реклама» (2017); AmericanBookFest [25]
  • Премия Бенджамина Франклина (2004); Ассоциация независимых книгоиздателей [26]

Ссылки

  1. ^ «6 примеров картирования пути пользователя: как это делают профессионалы UX». 2 августа 2019 г.
  2. ^ «Чего генеральные директора не знают о потерянных клиентах». media.the-ceo-magazine.com . 19 февраля 2014 г.
  3. ^ abc Pudhorodsky, Corey (31 октября 2011 г.). «Знакомьтесь, Чип Белл, докладчик саммита». npENGAGE . Blackbaud . Получено 19 апреля 2017 г. Чип Белл — автор, консультант и постоянный докладчик, который...
  4. ^ "Caring". Caring . www.nahc.org/caringmagazine/: NAHC. стр. 37–38 . Получено 19 апреля 2017 г. .
  5. ^ Белл, Чип (1977). Специалисты по развитию человеческих ресурсов: удовлетворение их предполагаемых потребностей в обучении посредством нетрадиционного академического обучения. WorldCat . OCLC  4705176. Получено 19 апреля 2017 г. – через WorldCat.org.
  6. ^ "Чип Белл: Бизнес-лидер". issuu.com . Daymarker Publishing. Декабрь 2014 . Получено 19 апреля 2017 .
  7. ^ "Архивы Чипа Белла".
  8. ^ "Журнал Life on the Water: Отдых на воде от журнала Life on the Water - Issuu". issuu.com .
  9. ^ "Чип Белл: Эксперт и автор по клиентоориентированной стратегии". Speakerpedia.com . Speakerpedia . Получено 19 апреля 2017 г. Он является автором восьми национальных бестселлеров...
  10. ^ "Sprinkles: Creating Awesome Experiences Through Innovative Service". Huffington Post . 10 февраля 2015 г. Получено 19 апреля 2017 г. ... независимо от того, сколько книг я читал на эту тему, Chip's всегда выделяется из толпы. Его новая книга Sprinkles не является исключением.
  11. ^ "Интервью с Чипом Беллом: 9 1/2 принципов инновационного обслуживания". Huffington Post . 25 сентября 2013 г. Получено 19 апреля 2017 г. Чип Белл — один из моих любимых авторов. Его книги умные, лаконичные, доступные и практичные.
  12. ^ Маклеод, Лиза (16 марта 2017 г.). «Может ли обслуживание клиентов коснуться вашей души?». Forbes . Получено 19 апреля 2017 г.
  13. ^ Экономика, Питер (13 февраля 2017 г.). «Как «калейдоскопировать» своих клиентов». inc.com . Inc. Получено 19 апреля 2017 г. .
  14. ^ «Внутри воображения вашего клиента: 5 секретов создания прорывных продуктов, услуг и решений».
  15. ^ «Глобальные гуру».
  16. ^ «Лидерское совершенство».
  17. ^ "Сайт Чипа Белла" (PDF) .
  18. ^ "PR.com". PR.com .
  19. ^ «Премии Стиви».
  20. ^ "МЕДАЛИСТЫ ПРЕМИИ AXIOM BUSINESS BOOK AWARD 2021". Премия Axiom Business Book Awards . Получено 28 марта 2022 г.
  21. ^ "Медалисты 2012 года". www.axiomawards.com .
  22. ^ "Результаты конкурса Independent Publisher Book Awards 2012". Independent Publisher - статья .
  23. ^ "ИБПА".
  24. ^ «Национальная премия за выдающиеся достижения в области независимой музыки».
  25. ^ "Американский книжный фестиваль". americanbookfest.com .
  26. ^ «Премия Бенджамина Франклина».
  • Официальный сайт
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Chip_Bell&oldid=1243023396"