Программное обеспечение для отслеживания звонков

Программное обеспечение для отслеживания звонков записывает информацию о входящих телефонных звонках и, в некоторых регионах, записывает сами звонки . Отслеживание звонков — это технология, которая может включать бизнес-модель с оплатой за звонок , поминутную оплату или оплату за лид, позволяя связывать отслеживание телефонных звонков с рекламой на основе производительности, такой как Google AdWords , SEO Services, Display and Electronic Direct Marketing , и предоставлять дополнительную аналитическую информацию о самих телефонных звонках. ^[1] Отслеживание звонков — это метод анализа производительности для рекламы и/или персонала. ^[2] Он основан на технологической возможности измерения поведения звонящих и, таким образом, является эквивалентом в телефонии отслеживанию конверсий ^[3], используемому в Интернете. Обе процедуры с помощью разных каналов предоставляют возможность четко назначать ответ клиента определенному рекламному носителю. ^[4]

Методы

В настоящее время существует четыре технологических метода отслеживания телефонных звонков. Помимо исключительно веб-функции, можно оценить номера звонков с помощью решения телефонного сервера. Кроме того, есть несколько поставщиков программного обеспечения, которые поддерживают рекламодателей в отслеживании телефонных звонков.

Функция обратного вызова

Функция обратного вызова работает исключительно на веб-основе. Здесь интернет-пользователь указывает на сайте компании, которая размещает рекламу, номер телефона, по которому ему/ей могут перезвонить. Как только пользователь подтверждает, что хочет, чтобы с ним связались, одним щелчком мыши, технология, стоящая за этим, автоматически устанавливает телефонный разговор между рекламодателем и заинтересованной стороной.

В то же время, cookie сохраняет информацию о том, какой онлайн-рекламный носитель привел к телефонному звонку. Как веб-сервис, эта процедура ограничена рекламными мерами в Интернете.

Обратный звонок часто автоматизируется с помощью веб-приложений для обратного вызова или мобильных приложений.

Отслеживание номера вызова

В отличие от процедуры обратного вызова, отслеживание номера вызова не включает в себя никаких веб-функций, а основано на решении телефонного сервера . Как правило, рекламодателям предоставляется множество сервисных номеров для обратной связи с клиентами, где также могут использоваться номера стационарных телефонов. Это позволяет каждой печатной рекламе, каждому онлайн-баннеру и любому количеству других рекламных носителей сообщать индивидуальный номер телефона в качестве элемента ответа. ^[5]

Динамическое отслеживание вызовов

Динамическое отслеживание вызовов работает аналогично Google Analytics , но имеет дополнительное программное обеспечение, которое позволяет веб-сайтам динамически менять номера телефонов, представленные каждому пользователю при загрузке веб-сайта. Это известно как динамическое отслеживание вызовов. По сути, поставщики этого типа услуг предоставляют пользователям программное обеспечение, которое размещается на их веб-сайте, которое контролирует, какие номера показываются пользователям на сайте. Существует два основных метода динамического отслеживания вызовов:

Отслеживание на основе каналов
Уникальное отслеживание сеанса

Отслеживание на основе каналов позволяет компаниям собирать информацию об источниках звонков вплоть до маркетингового канала, например, AdWords , Bing Ads , Organic и Referral Traffic и т. д. Это обеспечивает разбивку источника звонка, но не предоставляет конкретной информации о веб-сеансе (если звонок из источника онлайн-маркетинга). Этот метод подразумевает назначение определенного номера определенному источнику веб-сеанса.

Уникальное отслеживание сеансов отслеживает каждый сеанс пользователя на веб-сайте, объединяя номера и выделяя каждому веб-сеансу номер на определенный период времени, что также известно как динамическая вставка номеров. Это позволяет программному обеспечению для веб-отслеживания точно связывать каждый вызов с веб-сеансом, если он приводит к звонку на указанный номер. Данные, которые можно извлечь из этого метода, могут быть:

Источник маркетинга
Маркетинговый носитель
Маркетинговая кампания
Содержание
Ключевое слово
Целевая страница
Страница преобразования
Эксперименты (при сплит-тестировании A/B)
Тип устройства
Расположение IP-адреса
Параметры UTM

Это обеспечивает гораздо более полный набор данных для маркетинговых целей и может быть интегрировано со стандартным отраслевым программным обеспечением, таким как CRM-системы , AdWords, Google Analytics и т. д.

Отслеживание статического номера

Статическое отслеживание номеров позволяет маркетологам назначать индивидуальный номер телефона для онлайн- и традиционных маркетинговых источников, таких как газеты, радио, телевидение, рекламные щиты и другие средства доставки маркетинговых материалов. Это отличается от отслеживания на основе сеансов, поскольку программное обеспечение не может быть запущено для динамической замены номеров для каждого зрителя, однако это полезно для маркетинговых целей.

Смотрите также

Скрытые средства:

Ссылки

^ Алекс Майкл и Бен Солтер (2007). Маркетинг через поисковую оптимизацию: как люди ищут и как их находят. Butterworth-Heinemann. стр. 160. ISBN 978-0-7506-8347-0. Получено 15 марта 2011 г. .
^ «Являются ли телефонные звонки неиспользованным ресурсом для маркетологов?». Forbes . Получено 08.01.2016 .
^ Weintraub, Marty (6 мая 2010 г.). "Google Analytics, отслеживание конверсий и возможности односегментной отчетности". Search Engine Watch . Получено 15 мая 2019 г.
^ Селби, Наталия. "Маркетинговая атрибуция - Атрибуция звонков". Mediahawk . Получено 15 мая 2019 г.
^ Мэннинг, Джеймс (21 мая 2012 г.). «Мобильная революция стимулирует эволюцию маркетинговой аналитики». The Sydney Morning Herald . Получено 15 мая 2019 г.

[1] Алекс Майкл и Бен Солтер (2007). Маркетинг через поисковую оптимизацию: как люди ищут и как их находят. Butterworth-Heinemann. стр. 160. ISBN 978-0-7506-8347-0. Получено 15 марта 2011 г. .

[2] «Являются ли телефонные звонки неиспользованным ресурсом для маркетологов?». Forbes . Получено 08.01.2016 .

[3] Weintraub, Marty (6 мая 2010 г.). "Google Analytics, отслеживание конверсий и возможности односегментной отчетности". Search Engine Watch . Получено 15 мая 2019 г.

[4] Селби, Наталия. "Маркетинговая атрибуция - Атрибуция звонков". Mediahawk . Получено 15 мая 2019 г.

[5] Мэннинг, Джеймс (21 мая 2012 г.). «Мобильная революция стимулирует эволюцию маркетинговой аналитики». The Sydney Morning Herald . Получено 15 мая 2019 г.