Аппаратное обеспечение для записи звонков

Для проверки этой статьи нужны дополнительные цитаты . Помогите улучшить эту статью , добавив ссылки на надежные источники . Материалы без источников могут быть оспорены и удалены. Найти источники:  «Оборудование для записи звонков» – новости  · газеты  · книги  · ученый  · JSTOR ( октябрь 2023 г. ) ( Узнайте, как и когда удалять это сообщение )

Аппаратное обеспечение для записи звонков , или телефонный диктофон , — это оборудование , которое можно использовать для записи телефонных разговоров. Аппаратное обеспечение для записи звонков чаще всего используется правоохранительными органами , юристами , журналистами и колл-центрами для записи телефонных транзакций с клиентами.

Запись телефонных разговоров в проводных системах требует физического доступа к линиям, по которым осуществляются звонки.

Оборудование для записи звонков на базе АТС продается поставщиками АТС и третьими лицами. Это оборудование подключается к АТС. Его можно настроить на запись всех звонков или некоторых звонков, как случайным образом, так и по запросу. Предприятия , в частности колл-центры , используют запись звонков для обучения, управления качеством и соблюдения законодательства.

Аппаратное обеспечение для записи разговоров потребителей было представлено в 1970-х годах вместе с первыми автоответчиками потребительского уровня . ^[1] Эти устройства были подключены к той же физической линии, что и один из телефонов, участвующих в разговоре. В то время как более сложные устройства автоматически активировались при совершении вызова, большинство из них были ручными.

Современные регистраторы вызовов могут использовать компьютерные серверы , работающие под управлением Microsoft Windows или других операционных систем , с использованием интерфейсных карт, разработанных для каналов TDM T1 и ISDN-PRI для записи со стороны канала, а также аналоговых и цифровых карт станции для записи со станций. Часто клиентское программное обеспечение требуется для пользовательского компьютера как для записи экрана, так и для запуска записи голоса. Вызовы по каналам SIP могут быть записаны с использованием портов, установленных на специально настроенных сетевых портах, которые не имеют IP-адресов и используются в качестве снифферов для трафика SIP, и могут быть настроены для записи всех или только определенных вызовов.

Существует множество требований к записи звонков. В зависимости от юрисдикции записывающая сторона может быть обязана или не обязана сообщать другой стороне, что звонок записывается. Простой пример, когда кто-то может захотеть записать звонок, — это записать сложные инструкции или просто иметь возможность вернуться к разговору, подробности которого были забыты. Как частные лица, так и компании могут захотеть сделать аудиозапись транзакций, для которых нет письменной записи.

Регистрация коммерческих операций компаниями часто рекомендуется и может быть обязательной. ^[2]

Использование правоохранительными органами оборудования для записи звонков сосредоточено в двух областях:

1. Запись перехваченных внутренних и международных звонков для предотвращения и обнаружения преступлений. Несколько правительственных агентств США записывают звонки, как это разрешено законом. Оборудование, используемое в этом приложении, обычно состоит из больших банков серверов и дисковых массивов.
2. Экстренные вызовы и вызовы государственных служб, например, полиции. В США с появлением проектов E-911 и P.25 колл-центры E-911 и пункты доступа государственных служб (PSAP) модернизируют свое записывающее оборудование. Новые системы включают аппаратные интерфейсы для улучшения взаимодействия и совместимости с радиосистемами за пределами PSAP (например, военными радиостанциями). Новые системы записи для правоохранительных органов включают аппаратные интерфейсы для этих радиостанций.

Магнитофоны , как и автоответчики, устанавливаются между телефонной розеткой и самим телефоном. Телефонные звонки проходят через магнитофон. Если магнитофон включен , звонок записывается на магнитную ленту и может быть воспроизведен на совместимых устройствах. Кассетные магнитофоны используются для мелкосерийного использования. Профессиональные катушечные магнитофоны, принимающие большие катушки с лентой и работающие на низких скоростях ленты, таких как 15 ⁄ 16 дюйма в секунду (2,38 см/с), использовались для крупномасштабной повседневной записи.

Цифровые диктофоны в значительной степени заменили магнитофоны. Они работают по тому же принципу, но записывают звонки в оцифрованном виде на цифровые носители данных . Некоторые цифровые диктофоны могут записывать метаданные звонков , такие как время и продолжительность звонка, а также идентификатор звонящего .

Функции могут включать в себя:

• Возможность копировать файлы на сменные носители, такие как карты памяти,
• автоматическая загрузка на компьютер, и
• автоматизированные транскрипции записанных звонков.

Звонки могут быть записаны непосредственно на компьютере, без использования отдельного записывающего оборудования. Обычно персональный компьютер может быть оснащен звуковой платой, через которую могут проходить звонки. Звонки могут быть завершены на стандартном телефоне или самом ПК. Звонки и метаданные звонков хранятся на жестком диске ПК . Запись звонков на ПК обычно включает программное обеспечение для извлечения и прослушивания записанных звонков.

Услуги записи звонков позволяют потребителям и компаниям записывать свои телефонные звонки без какого-либо оборудования. Эти услуги доступны по запросу. Они централизуют записи, обычно делая их доступными через веб-портал, облегчая поиск и просмотр. Доступны услуги транскрипции звонков, с помощью которых записанный звонок может быть автоматически транскрибирован в текст, с идентификацией различных говорящих либо с помощью программного обеспечения, либо, что более точно, но с большими затратами, человеком.

• Прослушивание телефонных разговоров
• Программное обеспечение для записи звонков
• Голосовая почта
• Визуальная голосовая почта
• Деловая телефонная система

• Харрис, Том. Как работает прослушка на HowStuffWorks
• Запись напрямую с микрофона