Телефонное интервьюирование с использованием компьютера

Метод телефонного опроса, включающий помощь программного обеспечения

Компьютерное телефонное интервьюирование ( CATI ) — это метод телефонного опроса , при котором интервьюер следует сценарию, предоставленному программным приложением. Это структурированная система сбора микроданных по телефону, которая ускоряет сбор и редактирование микроданных, а также позволяет интервьюеру информировать респондентов о важности своевременных и точных данных. ^[1] Программное обеспечение способно настраивать поток анкеты на основе предоставленных ответов, а также информации, уже известной об участнике. Он используется в B2B -услугах и корпоративных продажах.

CATI может функционировать следующим образом:

Респондентам по телефону раздается компьютеризированная анкета.
Интервьюер сидит перед экраном компьютера.
По команде компьютер набирает номер телефона, по которому нужно позвонить.
При установлении контакта интервьюер читает вопросы, заданные на экране компьютера, и записывает ответы респондента непосредственно в компьютер.
Промежуточные и обновленные отчеты могут составляться мгновенно по мере сбора данных.
Программное обеспечение CATI имеет встроенную логику, которая также повышает точность данных.
Программа персонализирует вопросы и проверяет логически неверные ответы, например, процентные ответы, сумма которых не составляет 100 процентов.
Программное обеспечение имеет встроенную логику ветвления, которая пропускает вопросы, которые не имеют отношения к делу, или при необходимости запрашивает более подробную информацию.
Автоматические дозвонщики обычно используются для сокращения времени ожидания интервьюера, а также для записи интервью в целях повышения качества.

Автоматизированное компьютерное телефонное интервьюирование

Автоматизированное компьютерное телефонное интервьюирование (ACTI) — это метод, при котором компьютер с возможностями распознавания голоса, независимыми от говорящего, задает респондентам ряд вопросов, распознает и сохраняет ответы, а также может следовать запрограммированной логике и разумно разветвляться в соответствии с ходом опроса на основе предоставленных ответов, а также информации, известной об участнике. Этот метод также называется интерактивным голосовым ответом (IVR) .

Смотрите также

Ссылки

^ "BLS Information". Глоссарий . Бюро статистики труда США, Отдел информационных служб. 28 февраля 2008 г. Получено 05.05.2009 г.

Маркетинговые исследования. Школа бизнеса и бухгалтерского учета, Политехнический институт Нджи-Энн. Джонас Ли. Пирсон.

Эта статья по теме телекоммуникации — заглушка . Вы можете помочь Википедии, расширив ее.

[uslabor-1] "BLS Information". Глоссарий . Бюро статистики труда США, Отдел информационных служб. 28 февраля 2008 г. Получено 05.05.2009 г.