Система поддержки бизнеса
Бизнес-инструмент

Системы поддержки бизнеса ( BSS ) — это компоненты, которые поставщик телекоммуникационных услуг (или телекоммуникационная компания ) использует для ведения своих бизнес-операций с клиентами.

Вместе с системами поддержки операций (OSS) они используются для поддержки различных сквозных телекоммуникационных услуг (например, телефонных услуг). [1] BSS и OSS имеют свои собственные обязанности по данным и обслуживанию. Две системы вместе сокращенно обозначаются по-разному, например, OSS/BSS, BSS/OSS, B/OSS, BSSOSS, OSSBSS или BOSS. Некоторые комментаторы и аналитики используют подход «сетевой вверх» к этим системам (отсюда OSS/BSS), а другие — подход «бизнес вниз» (отсюда BSS/OSS).

Аббревиатура BSS также используется в единственном числе для обозначения всех систем поддержки бизнеса, рассматриваемых как целостная система .

Роль

BSS занимается приемом заказов, вопросами оплаты, доходами и т. д. Он поддерживает четыре процесса: управление продуктами, управление заказами, управление доходами и управление клиентами.

Управление продуктом

Управление продуктами поддерживает разработку продуктов, продажи и управление продуктами, предложениями и пакетами для предприятий и клиентов массового рынка. Управление продуктами регулярно включает предложение скидок на кросс-продукты, соответствующее ценообразование и управление тем, как продукты соотносятся друг с другом.

Управление клиентами

Поставщикам услуг требуется единое представление о клиенте, и им регулярно требуется поддерживать сложные иерархии в приложениях, ориентированных на клиентов ( управление взаимоотношениями с клиентами ). Управление клиентами также охватывает требования к управлению партнерами и круглосуточному веб-самообслуживанию клиентов. Управление клиентами также можно рассматривать как полноценные системы управления взаимоотношениями с клиентами, внедренные для того, чтобы помочь агентам по работе с клиентами лучше и более информированно обслуживать клиентов. [2]

Управление доходами

Управление доходами фокусируется на выставлении счетов , тарификации и расчетах. Оно включает выставление счетов за потребительские, корпоративные и оптовые услуги, включая интерконнект и роуминг. Это включает в себя системы посредничества в выставлении счетов, генерацию счетов и предъявление счетов. [3] Управление доходами может также включать в себя управление мошенничеством и обеспечение доходов.

Управление заказами

Управление заказами охватывает четыре области:

  • Декомпозиция заказа подробно описывает правила декомпозиции заказа на продажу на несколько рабочих заказов или заказов на обслуживание. Например, заказ на продажу Triple Play Telco с тремя услугами — стационарной телефонной связью, Интернетом и беспроводной связью — можно разбить на три подзаказов, по одному для каждого направления бизнеса. Каждый из подзаказов будет выполняться отдельно в собственных системах предоставления услуг. Однако в каждом подзаказе могут быть зависимости; например, подзаказ на Интернет может быть выполнен только после успешной установки, предоставления услуг и активации стационарной телефонной связи на территории клиента.
  • Оркестровка заказов — это объективное приложение, которое используется телекоммуникационными компаниями для точного управления, обработки и управления заказами клиентов в рамках множественной сети выполнения и сбора заказов. Оно помогает в агрегации данных поперек из различных систем сбора и выполнения заказов и предоставляет комплексную платформу для управления заказами клиентов. Оно широко применяется в последнее время благодаря своей передовой и точной эффективности информации о заказах и низким затратам на выполнение заказов, тем самым объединяя меньший ручной процесс и более быстрый вывод. Его радикальное функционирование на основе реагирования на исключения и проактивный мониторинг позволяют ему легко централизовать данные о заказах точным образом.
  • Выпадение заказа , также известное как сбой заказа, относится к состоянию, когда заказ не выполняется во время обработки. Выпадение заказа происходит из-за нескольких сценариев; например, сбой системы в нисходящем направлении, который относится к внутренней ошибке, не связанной с данными; или когда система получает неверные или отсутствующие данные, что впоследствии приводит к сбою заказа. Другие условия выпадения заказа включают сбой базы данных или ошибку, связанную с сетевым подключением. Также происходит проверка или распознавание заказа, при которой система отмечает полученный поврежденный заказ из внешней системы как невыполненный. Другое условие выпадения заказа относится к состоянию сбоя во время выполнения, при котором заказ не может быть обработан из-за неопределенной зависимости. Управление выпадением заказа помогает полностью устранить сбои заказа с помощью процесса обнаружения, уведомления и восстановления, помогая заказу обрабатываться устойчиво и точно.
  • Управление статусом заказа

Управление заказами как начало обеспечения безопасности обычно ассоциируется с OSS, хотя BSS часто является движущей силой бизнеса для управления выполнением заказов и предоставления заказов. [4]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Microsoft (1 декабря 2022 г.). «Что такое OSS и BSS в телекоммуникациях?». Microsoft .
  2. ^ Департамент бизнеса, энергетики и промышленной стратегии (23 января 2019 г.). «Структура оценки поддержки бизнеса». {{cite web}}: |author=имеет общее название ( помощь )
  3. ^ M. Schall IT-Services (1 декабря 2022 г.). «ERP Software» (на немецком языке).
  4. ^ Infosys (1 декабря 2022 г.). «Новый порядок в управлении заказами» (PDF) .


  • Что такое BSS?
  • Не BSS/OSS ваших родителей: цифровой стек для операторов в интернет-экономике
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Business_support_system&oldid=1220176790"