Показатель отказов

Термин интернет-маркетинга в анализе веб-трафика

Показатель отказов — это термин интернет-маркетинга, используемый в анализе веб-трафика . Он представляет собой процент посетителей, которые заходят на сайт, а затем покидают его («отказ»), а не продолжают просматривать другие страницы того же сайта. Показатель отказов рассчитывается путем подсчета количества посещений одной страницы и деления этого числа на общее количество посещений. Затем он представляется в виде процента от общего количества посещений.

Показатель отказов является мерой «липкости». Идея заключается в том, что эффективный веб-сайт будет вовлекать посетителей глубже в веб-сайт, тем самым побуждая их продолжать посещение. Он выражается в процентах и представляет собой долю посещений одной страницы от общего числа посещений.

Показатель отказов (%) = Посещения, в ходе которых был осуществлен доступ только к одной странице (#) ÷ Общее количество посещений (#) веб-сайта. ^[1]

Цель

Показатели отказов можно использовать для определения эффективности или производительности страницы входа в плане привлечения интереса посетителей. Страница входа с низким показателем отказов означает, что страница фактически заставляет посетителей просматривать больше страниц и углубляться в изучение веб-сайта. ^[1]

Высокие показатели отказов обычно указывают на то, что веб-сайт не справляется с задачей привлечения постоянного интереса посетителей. ^[1] Это означает, что посетители просматривают только отдельные страницы, не заглядывая на другие или не предпринимая никаких действий на сайте до истечения указанного периода времени.

Интерпретация показателя отказов должна соответствовать бизнес-целям веб-сайта и определениям конверсии, поскольку высокий показатель отказов не всегда является признаком плохой производительности. На сайтах, где цель может быть достигнута без просмотра более одной страницы, например, на сайтах, делящихся конкретными знаниями по какой-либо теме (словарная статья, конкретный рецепт), показатель отказов не будет столь значимым для определения успешности конверсии. Напротив, показатель отказов сайта электронной коммерции можно интерпретировать в корреляции с показателем конверсии покупки, при условии, что отказы считаются репрезентативными для посещений, в ходе которых не было совершено ни одной покупки. Обычно показатель отказов для сайтов электронной коммерции находится в диапазоне от 20% до 45% ^[2] , а у лучших сайтов средний показатель отказов составляет 36% ^[3] .

Строительство

Отказ происходит, когда посетитель веб-сайта просматривает только одну страницу на веб-сайте, то есть посетитель покидает сайт, не посещая никаких других страниц до истечения указанного тайм-аута сеанса. Не существует отраслевого стандарта минимального или максимального времени, по истечении которого посетитель должен уйти, чтобы произошел отказ. Скорее, это определяется тайм-аутом сеанса аналитического программного обеспечения для отслеживания.

$R_{b}={\frac {T_{v}}{T_{e}}}$

где

R _b = Показатель отказов
T _v = Общее количество посетителей, просматривающих только одну страницу
T _e = Всего записей на странице ^[1]

Посетитель может отказаться от:

Нажатие на ссылку на страницу на другом веб-сайте
Закрытие открытого окна или вкладки
Ввод нового URL-адреса
Нажмите кнопку «Назад», чтобы покинуть сайт.
Истечение времени сеанса ^[1]

Есть два исключения: 1) У вас одностраничный веб-сайт. 2) Ваше офлайн-предложение настолько убедительно, что люди посмотрят только одну веб-страницу, получат всю необходимую информацию и уйдут.

Обычно используемое значение тайм-аута сеанса составляет 30 минут. ^[4] В этом случае, если посетитель просматривает страницу, не просматривает другую страницу и оставляет свой браузер бездействующим более 30 минут, он будет зарегистрирован как отказ. Если посетитель продолжит навигацию после этой задержки, произойдет новый сеанс .

Показатель отказов для одной страницы — это количество посетителей, которые заходят на сайт на странице и покидают его в течение указанного периода ожидания, не просматривая другую страницу, деленное на общее количество посетителей, которые заходят на сайт на этой странице. Напротив, показатель отказов для веб-сайта — это количество посетителей веб-сайта, которые посещают только одну страницу веб-сайта за сеанс, деленное на общее количество посещений веб-сайта.

Предостережения

Хотя показатель отказов по всему сайту может быть полезным показателем для сайтов с четко определенными шагами конверсии, требующими просмотра нескольких страниц, он может иметь сомнительную ценность для сайтов, где посетители, скорее всего, найдут то, что ищут, на странице входа. Такой тип поведения распространен на веб-порталах и сайтах с реферальным контентом. ^[5] Например, посетитель, ищущий определение определенного слова, может зайти на сайт онлайн-словаря на странице определения этого слова. Аналогично посетитель, который хочет прочитать о конкретной новости, может зайти на новостной сайт на статью, написанную для этой истории. Эти примеры страниц входа могут иметь показатель отказов выше 80% (тем самым увеличивая средний показатель по всему сайту), однако они все равно могут считаться успешными.

Смотрите также

Ссылки

^ abcde Farris, Paul W.; Neil T. Bendle; Phillip E. Pfeifer; David J. Reibstein (2010). Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc. ISBN 0-13-705829-2 . Совет по стандартам маркетинговой ответственности (MASB) одобряет определения, цели и конструкции классов мер, которые появляются в Marketing Metrics, как часть его текущего проекта Common Language: Marketing Activities and Metrics.
^ «Показатели показателя отказов: какой показатель отказов вообще считается хорошим?». CXL . Получено 26.03.2019 .
^ "Статистика трафика ebay.com". SimilarWeb . Получено 2019-03-26 .
^ Кули, Р.; Б. Мобашер; Дж. Шривастава (1999). «Подготовка данных для анализа закономерностей просмотра во Всемирной паутине» (PDF) . Журнал знаний и информационной системы . 1 (1): 5– 32. doi :10.1007/BF03325089. S2CID 1165622 . Получено 25 августа 2008 г. .
^ Цель поиска: понимание показателей отказов веб-порталов и сайтов с реферальным контентом Скотта Оффорда. Архивировано 7 января 2012 г. на Wayback Machine.

[Marketing_Metrics-1] Farris, Paul W.; Neil T. Bendle; Phillip E. Pfeifer; David J. Reibstein (2010). Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc. ISBN 0-13-705829-2 . Совет по стандартам маркетинговой ответственности (MASB) одобряет определения, цели и конструкции классов мер, которые появляются в Marketing Metrics, как часть его текущего проекта Common Language: Marketing Activities and Metrics.

[2] «Показатели показателя отказов: какой показатель отказов вообще считается хорошим?». CXL . Получено 26.03.2019 .

[3] "Статистика трафика ebay.com". SimilarWeb . Получено 2019-03-26 .

[4] Кули, Р.; Б. Мобашер; Дж. Шривастава (1999). «Подготовка данных для анализа закономерностей просмотра во Всемирной паутине» (PDF) . Журнал знаний и информационной системы . 1 (1): 5– 32. doi :10.1007/BF03325089. S2CID 1165622 . Получено 25 августа 2008 г. .

[5] Цель поиска: понимание показателей отказов веб-порталов и сайтов с реферальным контентом Скотта Оффорда. Архивировано 7 января 2012 г. на Wayback Machine.