Поведенческий интеллект

Поведенческий интеллект , часто сокращенно BI, — это способность человека понимать и влиять на социальные взаимодействия посредством восприятия собственного поведения и поведения других людей в различных ситуациях. ^{[1] [2]} Он охватывает способность интерпретировать, предсказывать и адаптировать свои действия на основе внутренних и внешних сигналов. Поведенческий интеллект выходит за рамки традиционных представлений об интеллекте и является жизненно важным навыком в современном обществе, особенно в межличностном и профессиональном контексте. ^[3]

Исторически психология в первую очередь фокусировалась на изучении человеческого разума и поведения, охватывая такие процессы, как восприятие, оценка, обработка и анализ информации, что приводит к различным поведенческим реакциям. Поведение является внешним проявлением внутренних когнитивных процессов и может быть вызвано как автоматизированными, бессознательными процессами, так и преднамеренными, сознательными решениями. Такое поведение зависит от того, как люди воспринимают свою внешнюю среду и ориентируются в ней, формируясь внутренними представлениями об окружающем мире. ^[4]

Способность управлять своим собственным впечатлением является важнейшим компонентом поведенческого интеллекта. Впечатления формируются быстро, и суждения о таких чертах, как экстраверсия , надежность , компетентность и привлекательность , возникают в течение миллисекунд. Люди принимают решения о том, сотрудничать с другими или избегать их, основываясь на этих первоначальных впечатлениях. ^[5]

Таким образом, осознание собственного впечатления и активное его формирование может способствовать позитивному взаимодействию и достижению целей. Невербальное общение , эмоциональная регуляция и способность влиять на социальные ситуации и контролировать их — это навыки, которые имеют первостепенное значение и часто сложнее для освоения, чем навыки, связанные с конкретной ролью. ^[6]

В условиях взаимодействия по продажам с торговым представителем и потенциальным клиентом достижение желаемого результата, т. е. заключение сделки, требует ряда навыков, включая убеждение и переговоры. Личность торгового представителя, сформированная посредством управления впечатлением, может существенно влиять на эти процессы принятия решений. Например, впечатление более высокой компетентности может повысить эффективность убеждения. ^{[7] [8]}

Ряд компаний используют поведенческий интеллект для решения определенных проблем в различных отраслях промышленности и академических кругах. ^{[9] [10]} Также появились платформы поведенческого интеллекта, помогающие как отдельным лицам, так и компаниям. ^{[11] [12] [13]}