Извинение (акт)
Устное или письменное выражение сожаления или раскаяния
Извинения перед коренными народами Австралии от премьер-министра
Официальные извинения правительства Австралии перед коренными народами

Извинение — это добровольное выражение сожаления или раскаяния за действия, в то время как извинение ( apologising в британском английском ) — это акт выражения сожаления или раскаяния. [1] В неформальных ситуациях это может называться извинением . Целью извинения, как правило, является прощение , примирение и восстановление отношений между людьми, вовлеченными в спор. [2]

Природа извинения предполагает участие как минимум двух человек, один из которых оскорбил другого. [3] В качестве альтернативы, это может включать две группы людей, одна из которых ранее оскорбила другую. Это видно на рисунке, где австралийское правительство (учреждение) приносит извинения за предыдущие обиды коренным народам (крупной этнической группе).

Согласно теории атрибуции, извинение как можно раньше приводит к меньшему количеству конфликтов во время обсуждения и повышает удовлетворенность общением. То, как извиняются, влияет на результат и процесс прощения. [4] Например, вложение подлинных эмоций в извинения обычно помогает быстрее разрешать споры и помогает быстрее избавиться от негативных эмоций . При реагировании на кризис существует множество последствий и этических стандартов, которым могут следовать организации и группы. [5]

Элементы

Три элемента извинения:

  1. Что человек, приносящий извинения, был в какой-то степени ответственен за совершенные несправедливые действия;
  2. Что человек, приносящий извинения, осознает несправедливость, возникшую в результате этих действий; и
  3. Что человек, приносящий извинения, намерен вести себя по-другому в будущем. [6]

Большинство философов полагают, что извинения требуют от человека, который извиняется, испытывать определенные эмоции, а именно сожаление или раскаяние. [2] (Значительное различие между сожалением и раскаянием заключается в том, что люди, испытывающие раскаяние, считают, что ситуация была вызвана их действиями или бездействием, тогда как люди могут испытывать сожаление в ситуациях, находящихся вне их контроля или вне их участия. [7] ) Другие, однако, полагают, что это может быть необходимо не во всех ситуациях. [2]

Эффективность

Способ, которым извинение передается, и его время влияют на вероятность успеха. Время извинения, важность отношений и характеристики провоцирующего события — все это факторы, которые влияют на то, будет ли извинение принято или получено прощение. [1] Когда извинение дается в эффективном стиле, у обидчика больше шансов быть прощенным. [8]

Извинение вскоре после инцидента или после того, как возникшие в результате проблемы были доведены до сведения правонарушителя, может повысить эффективность извинений. [8]

Наиболее эффективные заявления об извинениях фокусируются на вреде, причиненном жертвам, при этом сводя к минимуму описание контекста, мотивации или оправдания обидчика . [8] Эффективное заявление извиняется за собственные действия обидчика, например: «Мне жаль, что я это сказал», а не за реакцию других людей на эти действия («Мне жаль, что люди были оскорблены»). [8]

Искренность имеет значение, и мерой искренности обычно является точка зрения получателя на эмоциональное состояние правонарушителя, а также заслуживающее доверия обязательство не вызывать ту же проблему в будущем. [2] Эффективные извинения ясно выражают раскаяние и могут включать усилия по возмещению ущерба , которые правонарушитель обязуется предпринять. [8] Извинения более эффективны, когда они чего-то стоят правонарушителю, будь то финансовые затраты, социальный статус или обязательство поступить лучше в будущем. [8]

Некоторые западные ученые считают, что интегративная коммуникация является ключом к прощению. Интегративный коммуникационный подход позволяет избежать конфликта, позволяя вовлеченным сторонам спокойно выражать свои эмоции. В зависимости от коммуникации в отношениях люди будут либо избегать другого человека, либо искать мести, либо прощать. [9] Удовлетворительные разговоры связаны с отсроченными извинениями и атрибуциями понимания. Искреннее извинение и демонстрация сожаления вызывают подлинный и позитивный ответ, признавая при этом чувства получателя. [4]

Когда виновата группа, например, бизнес, последствия извинений могут зависеть от человека, который приносит извинения. Например, люди будут более сочувствующими, если сотрудник извинится за деловую ошибку, но они могут почувствовать большее чувство справедливости, если руководитель компании принесет извинения и предложит компенсацию. [10]

Организационные и групповые извинения

В кризисе коммуникации существует обширный процесс извинений. Риторическая концепция kategória подразумевает, что сообщество обвиняет отдельного человека или организацию в неправомерном поведении, что приводит к кризису социальной легитимации . Доверие нарушается неправомерными действиями, и люди ожидают получить извинения, чтобы простить и восстановить социокультурный порядок. Извинение во время реагирования на кризис должно соответствовать этическим стандартам в контексте, искренности и правдивости своевременно и добровольно. Содержание коммуникации включает предложение исправить оскорбление, просьбу о прощении, выражение сожаления и признание полной ответственности, а также правдивый отчет о проблеме. [5]

Стоит ли извиняться

Для политических и деловых лидеров публичные извинения влекут за собой некоторые риски. Извинение, которое «слишком мало, слишком поздно или слишком явно тактическое», может иметь обратный эффект и привести к большему ущербу. [11] Публичный лидер может отказаться извиняться, чтобы не показаться некомпетентным. [8]

Некоторые штаты США приняли законы, которые позволяют поставщикам медицинских услуг извиняться за плохие результаты, не считая извинения доказательством правонарушения в случае претензий о врачебной халатности . Эти законы связаны с более быстрым и менее затратным урегулированием претензий, особенно в случае тяжелых травм. [12]

Принудительные извинения

Принудительное извинение , при котором предполагаемый обидчик принуждается к извинению, имеет долгую историю. Как форму ритуального публичного унижения , философ 18-го века Иммануил Кант одобрил принудительное извинение. Кант считал, что денежный штраф не является подходящим наказанием за оскорбления, нанесенные богатым человеком с высоким социальным статусом человеку с низким социальным статусом, потому что социальная стоимость любого извинения перед человеком с низким статусом была намного больше, чем финансовая стоимость штрафа. [13] Вместо этого Кант утверждал, что законное принуждение виновной стороны принести унизительные публичные извинения бедному или человеку с низким статусом было более подходящим наказанием, потому что оно наказывало человека, унизившего кого-то, тем, что он сам был унижен. [13]

В современных западных культурах вынужденные извинения отвергаются как бессмысленный театральный жест. Обычно говорят, что извинения должны быть добровольными, чтобы быть приемлемыми. [3]

Другие плохие примеры

  • Извинение без извинений : заявление, которое выглядит как извинение, но не выражает раскаяния.
  • Неискреннее извинение: заявление, выражающее раскаяние, которое не ощущается. [2] Это может быть формальное извинение, например, обычное письмо от крупного предприятия, в котором выражается сожаление по поводу того, что небольшой заказ не был удовлетворительным в каком-то отношении. В таком случае получатель может не ожидать от сотрудника каких-либо особых эмоций. Ученые в целом согласны с тем, что искренность обычно является желательной чертой извинения, но они расходятся во мнениях относительно того, является ли искренность необходимым условием для настоящего извинения в таких случаях. [2]

Критика

Каждый конфликт индивидуален и, следовательно, влияет на время, в течение которого следует принести извинения. Люди воспринимают неправомерные действия по-разному и нуждаются во времени, чтобы справиться с обстоятельствами и обработать обиду. Можно провести больше исследований, чтобы интерпретировать отрицательные и положительные эмоции во время извинений, в ответ на множественные извинения, когда получено только одно извинение, и о влиянии на отношения после извинений. Передача извинений различается в зависимости от отношений, политиков, организаций и компаний из-за того, чего ожидают человек, средства массовой информации или общество. Другим важным фактором является возраст людей и то, что им требуется, чтобы простить и двигаться дальше. Передача интерпретации извинений, как вербальная, так и невербальная, будет различаться среди населения. [4] Извинения могут рассматриваться как двусмысленные и приноситься для того, чтобы удовлетворить потребности жертвы, и ощущаться скорее как пустой жест. Извинения не всегда должны быть искренними и могут использоваться в целях манипуляции. [14] Повторные или частые извинения могут быть более оскорбительными, чем отсутствие извинений. [8] [11]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ ab Chiles, Benjamin W.; Roloff, Michael E. (6 августа 2014 г.). «Извинения, ожидания и нарушения: анализ подтвержденных и неподтвержденных ожиданий в ответах на извинения». Communication Reports . 27 (2): 65–77. doi :10.1080/08934215.2014.890735. S2CID  143683319.
  2. ^ abcdef Зак, Наоми (2016-12-01). Оксфордский справочник по философии и расе. Oxford University Press. С. 517–520. ISBN 9780190236960.
  3. ^ ab Opt, Сьюзан К. (июль 2013 г.). «Извинение как вмешательство власти: случай новостей мира ». Western Journal of Communication . 77 (4): 424–443. doi : 10.1080/10570314.2013.767471. S2CID  145731184.
  4. ^ abc Эбесу Хаббард, Эми С.; Хендриксон, Блейк; Ференбах, Кери Сейда; Сур, Дженнифер (май 2013 г.). «Влияние сроков и искренности извинений на удовлетворение и изменения негативных чувств во время конфликтов». Western Journal of Communication . 77 (3): 305–322. doi :10.1080/10570314.2013.770160. S2CID  143164158.
  5. ^ ab Тимоти Кумбс, У.; Франдсен, Финн; Йохансен, Винни (12 октября 2010 г.). «Извинения в глобализирующемся мире: кризисная коммуникация и апологетическая этика». Корпоративные коммуникации . 15 (4): 350–364. doi :10.1108/13563281011085475.
  6. ^ Браун, Стивен Ховард (2015-01-30). «Никаких сожалений: публичный спор и отказ извиняться». В Palczewski, Catherine (ред.). Тревожный аргумент . Routledge. ISBN 9781317652861.
  7. ^ Макконнелл, Терренс (2018), «Моральные дилеммы», в Zalta, Edward N. (ред.), The Stanford Encyclopedia of Philosophy (ред. осень 2018 г.), Metaphysics Research Lab, Stanford University , получено 03.07.2019
  8. ^ abcdefgh Дубнер, Стивен Дж. (10 октября 2018 г.). «Как оптимизировать свои извинения». Freakonomics . Получено 15 октября 2018 г.
  9. ^ Бахман, Гай Фостер; Герреро, Лора К. (3 февраля 2007 г.). «Прощение, извинение и коммуникативные ответы на обидные события». Communication Reports . 19 (1): 45–56. doi :10.1080/08934210600586357. S2CID  143512088.
  10. ^ Бойд, Дэвид П.; Хилл, Криста М. (2015-08-01). «Кто должен извиняться, когда сотрудник совершает проступок? Влияние источника на эффективность извинений». Журнал деловой этики . 130 (1): 163–170. doi :10.1007/s10551-014-2205-9. ISSN  1573-0697. S2CID  145652189.
  11. ^ ab Келлерман, Барбара (апрель 2006 г.). «Когда лидер должен извиняться, а когда нет?». Harvard Business Review . 84 (4): 72–81, 148. ISSN  0017-8012. PMID  16579415.
  12. ^ Хо, Бенджамин; Лю, Элейн (12 августа 2011 г.). «Работают ли извинения? Влияние законов об извинениях на врачебную халатность». Журнал риска и неопределенности . 43 (2): 141–167. doi :10.1007/s11166-011-9126-0. ISSN  0895-5646. S2CID  189952391.
  13. ^ ab Babcock, William A.; Freivogel, William H. (2015-03-23). ​​Руководство SAGE по ключевым вопросам этики и права в области массовых СМИ. SAGE Publications. ISBN 9781506317274.
  14. ^ Чехаич-Клэнси, Сабина; Браун, Руперт (2019). ««Вы говорите это лучше всего, когда вообще ничего не говорите»: Влияние репарации, извинений и выражения эмоций на межгрупповое прощение» (PDF) . Мир и конфликт: Журнал психологии мира . 25 (1): 61–71. doi :10.1037/pac0000351. ISSN  1532-7949. S2CID  149713562.

Дальнейшее чтение

  • Огирманн, Ева (2009). Об извинениях в культурах негативной и позитивной вежливости. Амстердам: John Benjamins Pub. Co. ISBN 978-90-272-8889-9. OCLC  527916414.
Викиверситет имеет обучающие ресурсы по теме «Извинения»
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Извинение_(акт)&oldid=1256355787"