Тип компании | Дочерняя компания |
---|---|
Основан | 2012 ( 2012 ) |
Основатель | Морган Херманд-Вайче |
Штаб-квартира | Нью-Йорк, Нью-Йорк |
Продукция | Нижнее белье, женское белье, купальники |
Родитель | Секрет Виктории |
Веб-сайт | adoreme.com |
Adore Me — это бренд женской интимной одежды, продающий ее напрямую потребителю, базирующийся в Нью-Йорке . [1] Компания была основана Морганом Херманд-Вайшем в 2010 году, когда он был студентом MBA в Гарвардской школе бизнеса [2] , и является сертифицированной корпорацией B. [3]
Adore Me была основана Морганом Херманд-Вайшем. [4] Идея основать компанию по производству нижнего белья пришла ему в голову в 2010 году во время его второго года обучения по программе MBA Гарвардской школы бизнеса, когда он не мог найти нижнее белье, которое было бы одновременно качественным и доступным. [2] Херманд-Вайш провел три года, работая в консалтинговой фирме McKinsey & Company до Adore Me [5] , где он познакомился с Роменом Лиотом, который присоединился к нему в Adore Me. Гари Бравард присоединился к компании в самом начале в качестве соучредителя. [6]
Первоначальными инвесторами Adore Me стали профессора Гарварда Hermand-Waiche [2] и бизнес-ангелы Фабрис Гринда и Хосе Марин. [4] Компания официально запустила свой веб-сайт в марте 2012 года. [7] В том же году Adore Me привлекла 2,5 миллиона долларов во втором раунде финансирования с инвестициями от Redhills Ventures, Jaina Capital, Ventech Capital и других американских бизнес-ангелов. [4] Сообщается, что Adore Me продала 100 000 товаров за первый год работы. [8]
В июле 2013 года Adore Me привлекла $8,5 млн от инвесторов в раунде финансирования серии B. Среди инвесторов были Upfront Ventures , Redhills Ventures и Mousse Partners . [8] [9] Это довело общий объем финансирования Adore Me до $11,2 млн. [10]
В 2014 году Adore Me была указана как вторая самая быстрорастущая частная розничная компания в списке Inc. 5000 на основе их продаж в 2013 году в размере 5,6 млн долларов США. [11] Они продолжили генерировать продажи в размере 16,2 млн долларов США в 2014 году. [12]
В 2016 году Adore Me заняла 9-е место в списке 50 самых быстрорастущих компаний Нью-Йорка по версии Crain . [13] Доход за 2016 год составил 83,9 млн долларов. [14]
В 2017 году Adore Me была названа одной из 1000 лучших компаний интернет-ритейлеров по версии DigitalCommerce360 и вошла в список Inc. 5000 в третий раз за четыре года. [15] [14] По состоянию на 2017 год в Adore Me работало 121 штатных сотрудников. [14]
В ноябре 2022 года было объявлено, что Adore Me была приобретена Victoria's Secret за 400 миллионов долларов США. [16] [17] Victoria's Secret & Co приняла решение о покупке Adore Me отчасти из-за сервиса подписки, в надежде удержать потребителей за пределами традиционной зависимости от лояльности к бренду. [18]
Первоначально продукция Adore Me включала нижнее белье , одежду для сна , купальники и сопутствующую одежду, в том числе больших размеров . [19] [20] В октябре 2016 года Adore Me запустила коллекцию одежды для активного отдыха , варьирующуюся от миниатюрных до больших размеров. [21] [22] [23] В апреле 2017 года Adore Me анонсировала свою новую коллекцию купальников, состоящую из 88 предметов для женщин стандартных и больших размеров. [24] Руководитель отдела дизайна Хелен Мирс ранее работала главным дизайнером бренда Angels в Victoria's Secret. [25]
Бренд сравнивали с Zara по ценообразованию и его практике производства быстрой моды . [8] [9] Adore Me в основном продает свою продукцию онлайн. Клиенты совершают покупки через персонализированные «шоурумы» и могут приобретать продукцию a la carte на разовой основе или в рамках ежемесячной подписки, известной как «VIP-членство».
В декабре 2017 года Adore Me запустили свою коллекцию Bijou. [26] В этой роскошной дизайнерской коллекции использовались такие ткани, как бархат, французское кружево, а также золотые логотипы и пирсинг.
По состоянию на июль 2021 года в Adore Me были представлены различные категории товаров, включая бюстгальтеры и трусики, нижнее белье, одежду для сна, подарки, одежду для активного отдыха, корсеты и бралетты.
Компания использует опросник по стилю и связанный с ним алгоритм, чтобы рекомендовать клиентам продукты и размеры. [27]
В апреле 2016 года Adore Me открыли свой первый розничный магазин в качестве выставочного зала в своей штаб-квартире в Нью-Йорке. [28] В июне 2016 года Adore Me заключили партнерское соглашение с Nordstrom , чтобы начать продавать продукцию в магазинах Nordstrom и на сайте электронной коммерции компании. [29] С октября 2016 года Adore Me также заключили партнерское соглашение с Lord and Taylor, чтобы начать продавать продукцию во флагманском магазине на Манхэттене и онлайн. [30]
Adore Me открыл свой первый постоянный розничный магазин в июне 2018 года. Первый магазин был расположен в торговом центре Staten Island Mall, штат Нью-Йорк , и был разработан в партнерстве с Brookfield. [31] [32]
В магазине также есть «умные» примерочные: [33] покупатель Adore Me может повесить вещь, снабженную радиочастотной идентификационной меткой, на крючок в своей примерочной, чтобы активировать дисплей примерочной. Он покажет выбранную вещь во всех подробностях — покажет изображение товара, а также размерный ряд и доступные цвета. [34] [35]
В Черную пятницу 2018 года в 6 утра по восточному времени Adore Me открыл свой второй розничный магазин, расположенный в торговом центре Bridgewater Commons Mall , Бриджуотер, штат Нью-Джерси . Площадь магазина составляет 3600 квадратных футов, что вдвое больше площади его первого магазина, который открылся в июне 2018 года в торговом центре Staten Island Mall, в районе Статен-Айленд в Нью-Йорке. [36] В более крупном магазине есть зоны отдыха, чтобы поощрять вовлеченность в пространство. Оба магазина были спроектированы нью-йоркской компанией Lawrence Group. [37]
В 2018 году сообщалось, что компания планирует открыть 300 магазинов в течение следующих пяти лет. [32] [38] [39] В апреле 2019 года Adore Me открыла третью торговую точку в торговом центре Providence Place Mall в Провиденсе, штат Род-Айленд . В мае 2019 года открылась четвертая точка в Уиллоубрук, штат Нью-Джерси. Оба эти места принадлежат Brookfield Properties .
2019 год ознаменовался чередой приобретений и развития новых брендов.
В феврале 2019 года Adore Me приобрела бренд товаров для беременных Belabumbum. [40] [41] Adore Me заявляет, что «приобретение было частью стратегии Adore Me по стимулированию дальнейшего роста за счет расширения ассортимента продукции для обслуживания новых этапов жизни женщины». [42] Belabumbum предлагает нижнее белье, одежду для сна, отдыха и активного отдыха для будущих мам и молодых мам. [43]
В июне 2019 года Adore Me запустил свой первый сателлитный бренд под названием Walkpop, бренд, специально предлагающий чулочно-носочные изделия, леггинсы, колготки и носки в различных размерах, стилях и оттенках кожи. [44]
В январе 2020 года Adore Me запустила бренд трусиков для менструации Joyja. [45] Трусики выпускаются в размерах XS-4X. [46] Под слоганом «Трусики для счастливых месячных» Joyja хочет привнести больше радости в «это время месяца» с помощью ярких цветов, необычных принтов, простоты использования и значительно меньшего воздействия на окружающую среду, чем пластиковые тампоны и прокладки. Бренд также хочет улучшить доступность товаров для менструации для людей в США, живущих за чертой бедности. Они делают это с помощью доступных цен и пожертвований по продуктам [47] [48]
В Международный женский день и в марте 2019 года Adore Me сотрудничала с некоммерческой организацией Girls Inc., которая предлагала поддержку, наставничество и руководство для девочек. Adore Me продала коллекцию трусиков с принтами, расширяющими права и возможности женщин, и 100% выручки было пожертвовано Girls Inc. [49] [50]
В 2018 году Adore Me провела серию художественных портретов совместно с фотожурналисткой из Нью-Йорка Од Адриен, в которых рассказала о женщинах, работающих в Adore Me, и их историях о том, как они достигли того, где они сейчас, что их вдохновляет и как они определяют расширение прав и возможностей. [51] [52]
Project Runway: All Stars: Adore Me был показан в финальном сезоне Project Runway: All Stars. [53] Главный дизайнер Adore Me Хелен Мирс [54] представила задачу для третьего эпизода. Задача состояла в том, чтобы создать наряд, в котором нижняя одежда использовалась бы как верхняя, [ нужна ссылка ] в частности, корсет. Кристина Экси [55] выиграла задачу, и ее победный корсет был продан на AdoreMe.com после выхода эпизода в эфир. [53]
До 2017 года Adore Me в первую очередь ориентировалась на североамериканский рынок, поставляя свою продукцию во все штаты США, а также в Канаду, Австралию и Великобританию. [56] [57] [58]
В сентябре 2018 года Adore Me официально объявила о своем расширении для начала продаж в Китае. Бренд начал запускать свои продукты с помощью интерактивной платформы прямой трансляции и глобального сервиса торговой площадки ShopShops. [59] [60]
Adore Me был одним из первых розничных продавцов, использовавших технологию Angular от Google — среду веб-приложений с открытым исходным кодом на основе JavaScript — для своих мобильных и настольных веб-сайтов. [61]
Adore Me использует данные о предпочтениях клиентов из Style Quiz, чтобы создать «персонализированный опыт покупок». [62] В 2018 году Adore Me выиграл премию Nexty за «Лучшее использование данных в маркетинге». [63]
Adore Me — основатель New York Hearts Tech (NYHT), сообщества стартапов, ориентированных на технологии, расположенного в Нью-Йорке. [64]
Adore Me использует Kubernetes в своих фирменных программных инструментах — системе с открытым исходным кодом для автоматизации развертывания, масштабирования и управления контейнерными приложениями. [65] Adore Me является одним из первых пользователей системы и регулярно проводит встречи в своей европейской штаб-квартире для других специалистов, стремясь делиться знаниями о новых технологиях. [66] [67] [68]
Adore Me продвигает «бодипозитив» и «инклюзивность» в рамках бренда. [19] [69] Они работали с такими моделями, как Искра Лоуренс , представительница кампаний, пропагандирующих бодипозитив; [70] [71] трансгендерная влиятельная персона Роуз Монтойя ; и Нина Агдал , модель купальников Sports Illustrated ; [72] В 2016 году Adore Me работала с моделью plus-size Софи Твид-Симмонс. [73]
4 февраля 2021 года Adore Me зашла в свой аккаунт в Twitter [74] , чтобы заявить, что TikTok «был открыто построен на дискриминации по своей сути». Они утверждали, что несколько видео, в которых участвовали афроамериканские и испаноязычные модели, а также видео с моделями кавказской внешности, которые не являются супермоделями , были удалены с платформы. Вице-президент Adore Me по стратегии Ранджан Рой объяснил, что модели, отправляющие контент для использования брендом в TikTok, затем спрашивали, нужно ли им предоставить видео, в котором они моделируют больше или другие комплекты нижнего белья. Он выразил свое разочарование тем, что платформа социальных сетей оказывает такое давление на моделей компании. [75]
Adore Me владеет и управляет собственным распределительным центром под названием Adore Me Services (AMS), расположенным в Секокусе, штат Нью-Джерси. [76] Бренд открыл новый распределительный центр в январе 2019 года. По словам Моргана Херманда-Вайша, основателя и генерального директора Adore Me, строительство нового центра будет способствовать доставке продукции в магазины. [77] Открытие AMS было частью второго этапа международной экспансии компании. Решение объединяет высокоплотную роботизированную систему хранения и сбора заказов с автоматизированными стенами для размещения и конвейерными лентами. [78]
Херманд-Вайш заявил в сообщении Adore Me Group на Medium в 2020 году , что AMS было одним из «самых полезных решений, которые мы когда-либо принимали», поскольку оно позволило компании быстрее перейти к устойчивому развитию, способствовало запуску и реализации спутниковых брендов Adore Me и помогло услуге пробного использования на дому стать «самым быстрорастущим сегментом» доходов компании. [79]
Отзывы клиентов видны и доступны для каждого продукта на adoreme.com, помогая клиентам увидеть соответствие продукта, удовлетворенность и многое другое. [80]
Adore Me получил награду Retail TouchPoints «Customer Engagement Awards» в 2017 [81] и 2018 годах. [82] Бренд получил награду Excellence Awards как лучший в классе Omnichannel Experience 2018 года в ходе Недели контактов с клиентами. [83]
В декабре 2017 года компания внедрила на своем сайте гибридный бот. Гибридный бот позволяет клиентам Adore Me получать живую поддержку через несколько платформ обмена сообщениями. [84]
Перед тем, как получить финансирование серии B, Херманд-Вайш официально заявил, что у компании 50 000 участников с удвоенным числом посещений веб-сайта каждый месяц. Он заявил, что доход увеличивался на 40 процентов каждый месяц с января по июнь 2012 года. В то время модель компании предусматривала индивидуальный выставочный зал для каждого клиента, состоящий из «бюстгальтеров, трусов, бэби-доллов, комбинаций, нижнего белья, корсетов, бюстье, корректирующего белья, чулочно-носочных изделий и купальников», причем шестой купленный комплект был бесплатным для участников. [4]
После полного финансирования появились отчеты с подробным описанием жалоб клиентов на реализацию спорной практики выставления счетов с отрицательным вариантом . Adore Me предлагала клиентам выбор покупки продукта по полной цене или покупки того же продукта со значительной скидкой, вступив в клуб участников. Затем клуб выставлял клиентам счет на фиксированную сумму каждый месяц, если клиент не покупал нижнее белье или не отказывался от членства на месяц. Хотя членство можно было отменить, клиентам было трудно отменить его. [85] [86] Клиентка Кэти Лира подала иск против Adore Me, требуя возмещения убытков, судебного запрета и судебных издержек в качестве возмещения финансового ущерба, понесенного из-за автоматического списания средств с ее карты. [87] После расследования, проведенного Федеральной торговой комиссией в отношении мошеннической практики выставления счетов Adore Me, компания согласилась возместить до 1,38 миллиона долларов клиентам, которые ранее лишились своих кредитов в магазине, и четко раскрыть, сколько клиенты будут платить по ее ежемесячному плану подписки. [88] [89]
В 2017 году Adore Me объявила о запуске своей стипендиальной программы, предлагающей стипендию в размере 1000 долларов для поддержки женщин, получающих степень в области бизнеса. Компания начала награждать студенток, которые либо открыли свой собственный бизнес, либо планировали сделать это в будущем. [90]
В 2022 году Adore Me стал первым американским брендом нижнего белья, получившим сертификат B Lab , некоммерческой организации, оценивающей деятельность компаний с целью определения корпоративной устойчивости . Adore Me объявили о сертификации, заявив, что они «нацелены» на то, чтобы сделать покупки «более доступными для всех потребителей». [91] [92] [93] [94] По иронии судьбы, компания сталкивается с потенциальным коллективным иском, связанным с Законом об американцах с ограниченными возможностями . По состоянию на 7 апреля 2023 года Кевин Ян Луис подал иск в Южном округе Нью-Йорка, утверждая, что сайт недоступен для лиц с нарушениями зрения. [95] [96] Аналогичный иск, поданный 27 июня 2022 года Мартой Ханыцкевич, был отклонен судьей Ниной Гершон с предубеждением 21 ноября 2022 года. [97] [98]
В 2023 году компания снова была привлечена к ответственности за мошенническую практику выставления счетов, на этот раз тридцатью одним штатом и округом Колумбия . В число аргументов истцов входил тот факт, что потребители, которые отменили свое членство в программе VIP, должны были лишиться всех накопленных кредитов магазина при этом. Эти кредиты были накоплены за счет ежемесячного выставления счетов программы VIP и потребителей, не совершивших покупки между первым и шестым числом месяца. [99] [100] Они урегулировали дело в июне 2023 года за 2,35 миллиона долларов, которые должны были быть разделены между истцами. [101] [102] [103] [104]