ЭЛИС (компания)
Компания по технологиям в сфере гостеприимства
ЭЛИС
Тип компанииЧастный
Промышленность
Основан2013
ОснователиДжастин Эффрон ( генеральный директор )
Александр Шашоу ( президент)
Дмитрий Колтунов ( технический директор )
Штаб-квартира
Нью-Йорк Сити
,
НАС
Обслуживаемая территория
Во всем мире
ПродукцияСистема управления гостиничными операциями
Веб-сайтinfo.aliceapp.com

ALICE — это компания, занимающаяся технологиями в сфере гостеприимства , расположенная в Нью-Йорке . [1] [2] Компания выпускает одноименную операционную платформу, которая позволяет гостям отелей использовать приложение на своих смартфонах для запроса услуг от руководства отеля. [3] Гости могут использовать как приложение ALICE, так и SMS на своих смартфонах для запроса таких услуг, как бронирование столиков в ресторане, размещение в такси, обслуживание номеров, техническое обслуживание и другие предметы и услуги. [4] [5]

Крупнейшим инвестором ALICE является Expedia , которая провела раунд финансирования в размере 9,5 миллионов долларов в 2016 году и раунд финансирования в размере 26 миллионов долларов в 2017 году. [6] [7] [8]

История

ALICE была основана в 2013 году Джастином Эффроном ( генеральный директор ), Александром Шашоу ( президент ) и Дмитрием Колтуновым ( технический директор ). [9] Эффрон (бывший аналитик акций в Citigroup ) [ требуется ссылка ] и Шашоу (член семьи британского отельера и бывший сотрудник Goldman Sachs ) [4] [9] придумали идею ALICE во время путешествия по Юго-Восточной Азии и осознания трудностей в общении, с которыми обычно сталкиваются различные отделы отелей. Они провели 9 месяцев, исследуя индустрию гостеприимства, опросив за это время около 500 менеджеров и сотрудников отелей. Это привело к основанию ALICE в 2013 году. [3] Колтунов, который ранее помогал создавать внутреннюю систему управления торговлей для хедж-фонда, возглавил технологические аспекты платформы. [10]

Название компании является аббревиатурой от «A Life-Improving Customer Experience». Название также отдает дань уважения персонажу горничной Элис Нельсон из сериала «Семейка Брейди ». К 2014 году среди клиентов компании были Atlantic Hotel в Форт-Лодердейле , Hutton Hotel в Нэшвилле и Setai в Майами-Бич . [4] [11] Ее первая штаб-квартира располагалась на Юнион-сквер, Манхэттен . [12]

В феврале 2015 года ALICE получила $3 млн в качестве начального финансирования от инвестиционной группы, в которую входили соучредители Seamless Джейсон Фингер, Тодд Арки и Пол Эпплбаум; Tishman Realty ; 645 Ventures; и основатель Neuehouse. Первоначально компания искала $750 000 в качестве финансирования, но увеличила его после увеличения спроса. На момент объявления клиентами ALICE были Shangri-La's Hotel Jen , The Gansevoort Group, Standard Hotels, Bespoke Hotels и Sixty Hotel Group. [10] [13] В июне 2015 года ALICE запустила обновленную версию платформы с технологией перевода в реальном времени. Технология позволила гостям общаться с персоналом отеля через приложение независимо от языковых барьеров. [14]

В декабре 2015 года Expedia объявила, что инвестировала в ALICE, но подробности сделки остались конфиденциальными. [15] В следующем месяце ALICE перенесла свою штаб-квартиру с Юнион-сквер на Геральд-сквер . [16] Позже в январе ALICE объявила, что получила $9,5 млн финансирования от Expedia. В раунде финансирования также приняли участие 645 Ventures, основатели Neuehouse и Laconia. [6] Дополнительное финансирование поступило от Expedia в 2017 году, когда она возглавила раунд финансирования на $26 млн, став мажоритарным акционером компании. [17] В 2017 году ALICE также приобрела своего конкурента GoConcierge. [18]

В апреле 2020 года во время пандемии коронавируса ALICE разработала и выпустила программное обеспечение под названием COVID-19 Checklists Software, призванное помочь владельцам отелей с инструментами для оптимизации операций и коммуникаций. Оно отслеживает прогресс и предоставляет отчеты владельцам отелей. [19]

Продукция

Основной продукт ALICE — это система управления рабочим процессом , которая используется персоналом Front of House и Back of House для отправки, отслеживания и выполнения всех запросов и коммуникаций. Продукт используется в качестве организационного инструмента для управления гостиницей, поскольку он предоставляет им возможность планировать, записывать и вызывать данные на одной платформе. Он позволяет нескольким отделам и системам гостиницы общаться напрямую через платформу, а также предоставляет руководству возможность отслеживать жизненный цикл любой поставленной задачи. [4] [9]

Платформа также имеет модуль гостевых услуг, который позволяет гостям отеля общаться с персоналом отеля [20] с помощью либо немарочного , либо фирменного приложения ALICE на своем смартфоне. [10] [15] [21] Приложение позволяет гостям запрашивать услуги и предметы у персонала отеля [22] и было описано как «цифровой консьерж ». [4] Обслуживание номеров, услуги горничной, бронирование ужинов, размещение в такси, бронирование спа-салонов, запросы предметов, техническое обслуживание и многое другое можно запланировать или запросить через приложение ALICE. [4] [9] Платформа также использует веб-возможности и SMS-сообщения для обеспечения более широкого общения между гостями и персоналом. [10] Обновление платформы 2015 года также добавило языковой перевод в режиме реального времени. [14]

Платформа работает по модели ценообразования SaaS , при которой отели ежемесячно платят за услугу. [6] ALICE также планирует расширить продукт на рабочие пространства и жилые помещения [1] [15], учитывая его сильные стороны в управлении пакетами и возможности цифрового консьержа, которые часто используются как в многоквартирной недвижимости, так и в сфере гостеприимства.

Ссылки

  1. ^ ab "Этот стартап из Нью-Йорка только что привлек $9,5 млн на финансирование отелей". AlleyWatch. 21 января 2016 г. Получено 18 марта 2016 г.
  2. ^ дель Кастильо, Майкл (18 июня 2015 г.). «Признания бывшего консьержа из Нью-Йорка, который боялся меняться со временем». New York Business Journal . Получено 18 марта 2016 г.
  3. ^ ab Rudnansky, Ryan (9 февраля 2015 г.). «Может ли ALICE стать тем самым чудесным приложением, которое искали отели?». TravelPulse .
  4. ^ abcdef Диксон, Э. Дж. (6 февраля 2014 г.). «Устали от услуг консьержа в отеле, которые не справляются? Для этого есть приложение». The Daily Dot . Получено 18 марта 2016 г.
  5. ^ Null, Кристофер (23 ноября 2015 г.). «Приложения для отелей обещают улучшить ваше пребывание». Fortune . Получено 18 марта 2016 г.
  6. ^ abc Matney, Lucas (19 января 2016 г.). «Hospitality Platform ALICE привлекает $9,5 млн в рамках серии A под руководством Expedia». TechCrunch . Получено 18 марта 2016 г.
  7. ^ Volkman, Elliot (19 января 2016 г.). «ALICE привлекает $9,5 млн., фокусируется на найме и росте». Tech Cocktail . Получено 18 марта 2016 г.
  8. ^ Ното, Энтони (30 августа 2017 г.). «Expedia становится владельцем контрольного пакета акций гостиничной операционной системы Alice». Puget Sound Business Journal .
  9. ^ abcd Максвелл, Джуди (29 мая 2015 г.). «Стартап создает первую мобильную услугу по запросу». Asian Hospitality . Получено 18 марта 2016 г.[ постоянная мертвая ссылка ‍ ]
  10. ^ abcd Шибер, Джонатан (9 февраля 2015 г.). «ALICE привлекает $3 миллиона для своего приложения для управления гостиницами и обслуживания гостей». TechCrunch . Получено 18 марта 2016 г.
  11. ^ Шенкман, Саманта (30 января 2014 г.). «Это приложение — как пульт дистанционного управления для консьержа вашего отеля». Skift . Получено 18 марта 2016 г.
  12. ^ "Нью-йоркская ALICE предоставляет гостям отеля мобильный контроль над их номером". Uncubed. 10 марта 2015 г. Архивировано из оригинала 19 июля 2015 г. Получено 18 марта 2016 г.
  13. ^ Льюис, Кори (10 февраля 2015 г.). «Бренд под названием ALICE: новое мобильное приложение для гостеприимства к вашим услугам». Brandchannel . Получено 18 марта 2016 г.
  14. ^ ab Koumelis, Theodore (12 июня 2015 г.). «ALICE запускает первое в мире приложение для сферы гостеприимства с возможностью перевода в режиме реального времени между гостями и персоналом отеля». Travel Daily News . Получено 18 марта 2016 г.[ постоянная мертвая ссылка ‍ ]
  15. ^ abc Peltier, Dan (19 января 2016 г.). «Expedia Leads $9.5 Million Investment in Hotel Platform Alice». Skift . Получено 18 марта 2016 г. .
  16. ^ La Guerre, Liam (4 января 2016 г.). «Hotel Service App Firm Moves to Herald Square». Commercial Observer . Получено 18 марта 2016 г.
  17. ^ Дики, Меган Роуз (30 августа 2017 г.). «Expedia лидирует в раунде инвестиций в размере 26 миллионов долларов в стартап ALICE в сфере гостеприимства». TechCrunch .
  18. ^ О'Нил, Шон (7 сентября 2017 г.). «Стартап Alice в сфере гостиничных технологий приобретает более мелкого конкурента GoConcierge». Skift.
  19. ^ Фелпс, Хлоя. «ALICE запускает бесплатное программное обеспечение для проверки COVID-19». Hotel-Online . Получено 19 апреля 2020 г.
  20. ^ "Обзоры ALICE (мобильное приложение для персонала отеля) - рейтинги, плюсы и минусы, альтернативы и многое другое | Hotel Tech Report". Hotel Tech Report . Получено 18.08.2017 .[ постоянная мертвая ссылка ‍ ]
  21. ^ О'Нил, Шон (9 декабря 2015 г.). «Expedia инвестирует в Alice, стартап в сфере мобильных технологий для отелей». Phocuswire .
  22. ^ "ALICE (гость) Отзывы - Рейтинги, Плюсы и Минусы, Альтернативы и многое другое | Hotel Tech Report". Hotel Tech Report . Получено 2017-08-18 .
  • Официальный сайт
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=ALICE_(company)&oldid=1212783981"